Productos dañados o suministrados incorrectamente

Debe verificar todos los productos al recibir su pedido. Si los productos que recibe están dañados o se suministran incorrectamente en el momento de la entrega, debe notificar cualquier daño o error al momento de la entrega o, si no puede ver los artículos en el momento de la recepción, debe informarnos (llamando al Servicio de Atención al Cliente). al +52 56 2214 9635 o enviando un correo electrónico a contacto@tudiamante.mx)

• Las devoluciones son válidas dentro de un período de 30 días, a partir de que se hace la entrega del anillo.
• Consecuente a estos 30 días, el mantenimiento y cuidado del producto es responsabilidad del cliente. Es decir, en caso de algún daño, golpe, caída o lesión en el producto, la empresa no se hace responsable de dichos daños.
• No se aceptan devoluciones en caso de que el anillo haya sido maltratado por el cliente por mal uso o descuido del mismo.
• En caso de contar con un defecto de fabricación en la montura, el anillo será revisado por nuestros expertos en el taller joyero, emitiendo un dictamen justo con relación a los daños que pueda tener el anillo.
• El diamante es de las gemas más resistentes en el mundo de la joyería, sin embargo no está exento de que en caso de recibir un golpe este pueda fragmentarse o bien dañarse, por lo cual TuDiamante no se hace responsable del mismo.
• La montura cuenta con 30 días para cambios o devoluciones, siempre y cuando ésta no presente daños tales como: rayaduras, golpes, abolladuras entre otros desperfectos.
• En caso de que el anillo se pierda mediante la mensajería (Fedex) el proceso se debe validar con la mensajería.
  
  

  Garantía de devolución del dinero en 30 días

  
  

  Nuestro compromiso con usted no termina con la entrega. Los artículos pueden devolverse o cambiarse en un plazo de 30 días a partir de su entrega.

  
  

Nuestra política de devoluciones

• Aceptamos devoluciones para su reembolso o cambio dentro de los 30 días  al momento de entrega. Usted sólo pagará los gastos de envío de la devolución y el seguro. 

  
  

  Por favor, tenga en cuenta que para ser elegible para la devolución, los artículos deben estar en su condición original de compra, incluyendo toda la documentación del producto, y enviados de vuelta a nosotros dentro de los 30 días.

  
  

  Para agilizar el cambio por un producto diferente, le recomendamos que devuelva el artículo original para su reembolso y haga un nuevo pedido. Por favor, espere dos semanas para que su reembolso sea procesado. En caso de que haya pagado con transferencia bancaria, de haber pagado con tarjeta de crédito será necesario esperar los días que establezca el banco.

  
  

  Si un paquete o un artículo que le ha sido entregado llega dañado, rechace el envío o llámenos inmediatamente al +52 56 2214 9635. Conserve todos los materiales de embalaje a menos que TuDiamante le indique lo contrario. Las reclamaciones por artículos dañados o perdidos deben comunicarse inmediatamente o en un plazo de dos días a partir de la recepción de su pedido. TuDiamante no se hace responsable de los envíos devueltos perdidos o dañados.

  
  
  
  

Artículos no reembolsables

Diseños personalizados:

• Como servicio al cliente, ofrecemos el crear anillos personalizados en un rango de precio superior a 40,000 mxn.
  Para realizar el pedido es necesario dar un anticipo al menos del 50% del valor del producto.
  
  Una vez que se realiza el pedido, no habrá cambios o devoluciones.

Anillos grabados:

• Como servicio al cliente, ofrecemos un grabado personalizado en argollas y anillos, los productos grabados no son aptos para devoluciones o cambios.
  
  Diamantes de mejora:

• Los diamantes comprados como parte de nuestro Programa de Mejora de Diamantes de TuDiamante no pueden devolverse para obtener crédito, pero pueden cambiarse por uno de mayor valor  (mínimo 50% más o doble de valor)

  Los pedidos especiales son de venta final y no se pueden devolver ni cambiar.

  Los gastos de envío no son reembolsables.

  Las devoluciones sin una autorización de devolución de mercancía de TuDiamante serán rechazadas en cuanto se reciban. No se procesarán las devoluciones en las que falte la documentación o el producto.

  
  
  
  

Artículos no redimensionables de más de una talla.

• Los anillos con diamantes laterales, las churumbelas con diamantes, no se pueden cambiar de tamaño, así que tenga cuidado de pedir el tamaño correcto del anillo en el momento de la compra. Si necesita ayuda para determinar la talla de anillo adecuada, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente al +52 56 2214 9635 o utilice nuestra herramienta de medición de anillos en línea.

  
  

Cómo preparar una devolución o un cambio

• Para devolver un diamante o una joya a TuDiamante, siga el siguiente proceso:

  
  

  Inicie su devolución. Llame al +52 56 2214 9635 para hablar con un asesor de diamantes y joyas. Recibirá instrucciones detalladas para devolver su pedido.

  Organice el envío y el seguro. Puede devolver su mercancía utilizando el transportista de su elección. Le recomendamos que envíe su devolución a través de nuestro transportista preferido, asegurado por FedEx. Por favor, asegúrese de que asegura su joya por el valor que se pagó. Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución y de los gastos de seguro.

  Empaque su(s) artículo(s) de forma segura en los materiales de embalaje originales.

  
  

Después de recibir su devolución

• Las devoluciones se procesan en días laborables y normalmente se introducen en nuestro sistema en las 24 horas laborables siguientes a su recepción. Una vez introducida en nuestro sistema, recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se le informará de que su devolución se ha transmitido a nuestro departamento de control de calidad. Por favor, espere de 5 a 15 días hábiles para que este proceso se complete.

  
  

  Si espera un reembolso, el crédito se enviará a su banco en un plazo de tres días laborables. Su banco puede tardar hasta 40 días laborables en ingresar los fondos en su cuenta. Los reembolsos por transferencia bancaria suele tardar entre siete y diez días laborables después de procesar la devolución. Tenga en cuenta que los plazos normales de tramitación de las devoluciones pueden duplicarse después de un día festivo importante.

  
  

  Si está esperando un envío de devolución, recibirá la confirmación mediante Whatsapp.

Cancelar o cambiar un pedido

• Si desea cambiar o cancelar un pedido, llame a un consultor de diamantes y joyas de TuDiamante al 800-681-8179. Intentaremos adaptarnos a los cambios del pedido en la medida de lo posible antes de la confirmación del envío. Algunos cambios provocarán un retraso en el envío. No podemos aceptar cambios o cancelaciones en pedidos especiales y/o pedidos que ya han sido enviados. No es posible redirigir los paquetes a otras direcciones una vez en tránsito. Si desea que su paquete sea retenido para su recogida, póngase en contacto con nosotros.